米ニューヨーク州シラキュースに拠点を置くTCGplayer.comは、トレーディングカードゲーム（TCG）とコレクターアイテムの大手オンラインマーケットプレースです。eコマース、マーケットプレース、小売業界で事業を展開しています。同社のビジネスモデルには、B2BとB2Cの両方の業務が含まれています。TCGplayerの営業およびRevOpsチームは、ユーザープロファイルの強化、リードスコアリング、製品指標のCRMへの組み込みに特に関心を持っていました。

TCGplayerは、コレクター向けアイテム業界で有名なテクノロジープラットフォームです。同社のマーケットプレースを通じて、世界中の何千もの買い手と売り手を結び付けています。これには、実店舗、ウェブサイト、モバイルアプリ、TCGplayerマーケットプレースを通じて販売を促進するeコマースおよびデータ管理ツールが含まれます。

TCGplayerは、課題に直面していました。B2Cの購入者側とB2Bの販売者側の両方を近代化する必要がありました。これを実現するために、同社はデータ同期ツールであるCensusを利用して、貴重なユーザーと製品の利用状況データをHubSpot CRMに統合しました。この統合により、営業チームはマーケットプレース内のコレクターアイテムの販売者を360度包括的に把握できるようになりました。

CensusとHubSpotの統合により、TCGplayerは大きな成果を得ることができました。営業担当者がHubSpot CRMでTCG販売業者に関する360度のデータを直接確認できるようになったため、営業の生産性が向上しました。以前は解決に数週間かかっていたデータリクエストが、数分または数時間で処理されるようになりました。これにより、市場開拓チームとデータチーム間の連携が改善されました。