Hugoは、会議をより組織的かつ生産的にするために設計された幅広い機能で知られています。議題を準備し、メモを共有し、フォローアップアクションを追跡し、会議資料を他の生産性ツールと統合できます。Hugoは、データを活用してユーザーエクスペリエンスを向上させるという使命を負っていましたが、その課題は困難なものでした。

Hugoの共同設立者兼COOであるDarren Chait氏は、自身の経験について次のように語っています。「これまでSegmentを通じてCustomer.ioに分析データが送られていましたが、そのデータを変換する機能がありませんでした。ETLの処理方法とETLレイヤーに関して、私たちには明らかなギャップがありました」

状況が一変したのは、HugoがCensusを使用してCustomer.ioやその他のツールにデータをプッシュし始めたときでした。Hugoは各ユーザーにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになり、コンバージョン率300～400%という驚異的な増加につながりました。同時に、データエンジニアの人件費を数十万ドル節約することができ、データアクセスがチーム全体に行き渡りました。

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