開発者向けSaaSのDockerは、開発者が各マシンに同一の開発環境を構築する必要なく共同作業できるプラットフォームですが、2019年後半に大幅な事業転換を遂げました。同社は事業のエンタープライズ部分を売却し、アプリケーション開発者層に重点を移しました。この転換には、膨大な量のデータを処理し、顧客から学ぶのに役立つ堅牢なシステムが必要でした。

Dockerが直面した課題は、多様なデータセットを単一の信頼できる情報源に統合することでした。Dockerの製品には1,000万人を超えるユーザーがおり、さまざまなチャネルで豊富なマーケティングおよび開発者関係のアクティビティーデータが生成されています。その全てのデータを最大限に活用するために、DockerはそれをデータウェアハウスであるSnowflakeに取り込みます。全てのデータがSnowflakeに流れ込むと、チームは信頼できる顧客データを取り出すための単一の信頼できる情報源を利用できるようになります。

もう1つの課題は、統合を構築するために開発リソースに頼ることなく、社内のチームに優れたデータアクセスを提供することでした。Dockerは、マーケティングや開発者リレーションなどのチームが、必要なときに必要な場所でデータにアクセスできるようにするために、Censusを選択しました。Censusを使用すると、数回クリックするだけで新しいデータ接続が可能になり、カスタムコードを書く必要がありません。

これらのソリューションの成果は大きなものでした。Dockerは、ユーザーの興味に基づいてパーソナライズされたパスを作成することができました。ユーザーベースが非常に大きく多様であるため、全てのユーザーに適した単一のメッセージやコンテンツは存在しません。マーケティングチームは、各ユーザーのジャーニーにおける論理的な次のステップを反映したパスの構築に重点を置いています。

データへのアクセスが改善されたことは、営業チームにも役立ちました。製品の使用状況を完全に把握することで、営業チームはユーザーにとって有益なアップセルの機会を特定し、より本格的な会話を行えるようになりました。全てのユーザーに、それぞれのユースケースに合わないソリューションを売り込もうとするのではなく、営業チームは適切な顧客に賢くアプローチできます。

最後に、DockerはDeveloper Relationsへの投資からよりよい利益を得ることができました。顧客データプロファイルにコンファレンス情報を追加することで、DockerはDeveloper Relationsへの投資が製品の使用状況、サブスクリプション、その他の顧客行動にどのように影響するかを把握できました。その後、このデータを使用して、Developer Relationsプロジェクトが成長を促進するためにどこに投資するかについて賢明な決定を下すことができます。

今後、Dockerはデータを活用して製品自体に関する意思決定を推進したいと考えています。データを活用して顧客をより深く理解することで、ユーザーにとって最も重要な機能に投資できるようになります。

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