米カリフォルニア州サンフランシスコに拠点を置くサイバーセキュリティーおよび保険会社であるCoalitionは、課題に直面していました。データセキュリティーを危険にさらすことなくチームが顧客データにアクセスする必要性と、コストのかかるカスタム統合作業なしで新しいツールやシステムを試す柔軟性とのバランスを取る必要がありました。ここでCensusの出番がきました。

Censusは、Coalitionが営業チームに関連性の高いタイムリーなデータを提供し、新しいツールを迅速に導入し、人員を追加することなくデータパイプラインを管理するために役立ちました。CoalitionのシニアプロダクトマネージャーであるEthan Rader氏は、「5年前にCensusがあればよかった」とさえ述べています。

Coalitionにとっての課題は、1つのデータベースを同期するほど単純なものではありませんでした。さまざまなユースケースがあり、それらの関係もさまざまでした。全てを直接同期しようとしていたため、非常に複雑で厄介な状況に陥り、あっという間に状況が悪化しました。さまざまなソースからデータが入ってくるため、Coalitionでは、データをクリーンアップして重複を排除する方法と、各チームが使用するツールにデータを同期する方法が必要でした。

セキュリティーもCoalitionにとってのもう1つの懸念事項でした。社内ユーザーは顧客のニーズに対応するために顧客データにアクセスする必要がありましたが、データへの不正アクセスはセキュリティーリスクをもたらしました。プラットフォームを通じて全ての顧客データへのアクセスを単に開放することは選択肢ではありませんでした。適切なアクセス制御を提供するには、関連するデータのみを他のシステムに流す必要がありました。

Censusは、Coalitionがクリーンなデータレイヤーを作成する作業を支援しました。Coalitionは、全ての生産データを1カ所に集めて、それがクリーンであることを知ることができました。その後、下流で役立つことが分かっている一連の統計と値を追加できました。

Coalitionは、生のデータをクリーンアップするだけでなく、Censusを使用して新しい指標も計算しました。これにより、下流のチームは迅速に対応できるインサイトを得ることができました。

Censusは、プラットフォームデータへの直接アクセスの制限にも使われました。営業部門が必要とする顧客情報を抽出し、Salesforceに同期しました。機密システムへのアクセスを制限し続けながら、セキュリティーとデータアクセスのバランスを取りながら、必要なチームメンバーにデータを提供できました。

また、バルクAPI呼び出しを利用するスマートな統合御デプロイもCensusが支援しました。Salesforceやその他の宛先用のCensusコネクタが効率的で適切に設計されていることを信頼できました。

Censusを使用した結果は非常に価値がありました。Coalitionは、Salesforce内で営業コールに貴重なコンテキストを提供できるようになりました。営業担当者が重要な情報を得るためにカスタマーサポートと何度もやり取りする必要がなくなりました。Coalitionの営業チームは、毎日使用するツールで必要な重要な顧客データを入手できるようになりました。

Coalitionは、Censusでビジネスシステムチームの効率性と効率性を維持しました。CoalitionのシニアプロダクトマネージャーであるEthan Rader氏は、データパイプラインの構築と維持にチーム全体を必要とする代わりに、Censusを利用して自分で管理することができました。

Censusは、新しいツールとのデータ統合をサポートする柔軟性も提供。Coalitionのような急成長中の企業では、チームがツールを迅速に選択して実装する能力が必要でした。Censusを使用することで、Coalitionのビジネスシステムチームは意思決定の他の要素に集中できるようになりました。

Coalitionでは、成長するにつれて特定のインフラストラクチャー改善が必要になります。その1つが社内アプリケーションの検索です。CoalitionのシニアプロダクトマネージャーであるEthan Rader氏は、Censusを更新された検索ソリューションの一部に組み込むことを検討しています。

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