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Freshworks

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顧客エンゲージメント、サービス、サポートを強化するクラウドベースのソフトウェア

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製品概要

Freshworksは、企業が顧客エンゲージメントとサポートを向上できるように設計された、さまざまな製品を提供するクラウドベースの顧客サービスソフトウェア会社です。Freshworksは、あらゆる規模の組織にSaaS顧客エンゲージメントソリューションを提供します。これにより、サポート、販売、マーケティングの専門家が顧客と効果的にコミュニケーションをとり、よりよいサービスの提供や、チームメンバーと協力して顧客の問題解決することが容易になります。

Freshworksが提供する製品には次のようなものがあります。

  • Freshdesk：優れた顧客サービスを提供する総合的なヘルプデスク。
  • Freshsales：ビジネスの迅速な拡大を支援する、統合されたインテリジェントなカスタマーサポートプラットフォーム。‍
  • Freshservice：ITサポートを合理化し、組織が優れたサービスエクスペリエンスを提供できるように支援する包括的なITサービス管理（ITSM）ソリューション。

機能

Freshdesk

  • チケット管理を簡単に：チケットの優先順位付け、分類、割り当てにより、チケットを見失う心配は無用です。
  • 問題の解決はチームで：チームコラボレーションでお客様の問題を迅速かつ効率的に解決できます。
  • チャネルを超えたサポート：複数のチャネルから寄せられるサポート関連のコミュニケーションを一元管理できます。
  • フィールドサービスチームメンバーの管理：Freshdesk内でフィールドサービス業務のエンドツーエンドの管理が可能です。
  • チームの生産性を向上：Freshdeskの機能を活用して、繰り返しの多いヘルプデスク業務を自動化できます。
  • お客様のセルフサービスを支援：ナレッジベースとフォーラムで、お客様のセルフサービス体験を用意できます。
  • 効率性の測定と改善：問題を特定し、指標に基づいた計画を立て、ヘルプデスクのパフォーマンスを向上できます。
  • 完全なカスタマイズ機能：ワークフロー、カスタマーポータル、エージェントの役割など、あなただけのヘルプデスクを実現できます。
  • 最先端のデータセキュリティー：ネットワーク、システム、コンプライアンス機能および包括的な監査により、エンタープライズグレードのセキュリティーを確保。自社製品とプラットフォームを保護します。

Freshsales

  • 複数のパイプライン管理：パイプラインを作成・カスタマイズし、パイプライン間で取引を簡単に移動します。
  • 一括メール（2000／ユーザー／日）：一括メールの送信、テンプレートの作成、開封とクリックの追跡。
  • 販売キャンペーン（10／ユーザー）：販売キャンペーンを作成して追跡し、ワークフローで自動化します。
  • インテリジェントワークフロー（50）：販売プロセス、リード育成、フォローアップタスクを自動化します。
  • 高度なレポート作成：販売実績を追跡し、改善すべき領域を特定し、カスタムレポートとダッシュボードを作成します。
  • 高度なCRMカスタマイズ：CRMをカスタマイズし、カスタムフィールドとタグを作成します。
  • 担当地域とリードの割り当て：リードと連絡先を特定の地域と営業担当者に割り当て、ラウンドロビンのリード割り当てを設定します。
  • 高度なリードスコアリング：行動とエンゲージメントに基づいてリードをスコアリングし、リードスコアリングルールを設定します。

Freshservice

  • 効率的な問題追跡と解決のための強力なチケットシステム
  • 資産を追跡・管理するための包括的なIT資産管理
  • インシデントの迅速な特定と解決のためのインシデント管理
  • 根本原因を分析し、予防策を実行するための堅牢な問題管理
  • ITインフラストラクチャーの変更を合理化し、制御するための変更管理
  • ユーザーが情報を検索し、一般的な問題を解決するためのセルフサービスポータル
  • 効率的なプロセスと、データドリブンの意思決定のための自動化・ワークフロー・分析
  • モバイルサポート、SLA管理、CMDB、ナレッジ管理、コラボレーションツール
  • 統合、カスタマイズ、セキュリティー対策、多言語サポート、24時間365日のカスタマーサポート

Freshdesk

  • チケット管理を簡単に：チケットの優先順位付け、分類、割り当てにより、チケットを見失う心配は無用です。
  • 問題の解決はチームで：チームコラボレーションでお客様の問題を迅速かつ効率的に解決できます。
  • チャネルを超えたサポート：複数のチャネルから寄せられるサポート関連のコミュニケーションを一元管理できます。
  • フィールドサービスチームメンバーの管理：Freshdesk内でフィールドサービス業務のエンドツーエンドの管理が可能です。
  • チームの生産性を向上：Freshdeskの機能を活用して、繰り返しの多いヘルプデスク業務を自動化できます。
  • お客様のセルフサービスを支援：ナレッジベースとフォーラムで、お客様のセルフサービス体験を用意できます。
  • 効率性の測定と改善：問題を特定し、指標に基づいた計画を立て、ヘルプデスクのパフォーマンスを向上できます。
  • 完全なカスタマイズ機能：ワークフロー、カスタマーポータル、エージェントの役割など、あなただけのヘルプデスクを実現できます。
  • 最先端のデータセキュリティー：ネットワーク、システム、コンプライアンス機能および包括的な監査により、エンタープライズグレードのセキュリティーを確保。自社製品とプラットフォームを保護します。
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価格

Pro (Freshservice)

$95／エージェント／月（毎年請求）

Growthの全機能に加え、

  • 問題管理
  • 変更管理
  • リリース管理
  • プロジェクト管理
  • SaaS管理アドオン
  • ソフトウェアライセンス管理
  • 契約管理
  • アラート管理
  • サービス健全性の監視
  • アナリティクスプロ機能
  • チームダッシュボード
  • IP範囲の制限
  • アカウントあたり5000オーケストレーショントランザクション／月
  • ワークロード管理
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Pro (Freshdesk)

$59／エージェント／月（年払い）

Growth の全機能に加え、

  • 複数製品
  • コラボレーター最大5000人
  • ラウンドロビンルーティング
  • カスタムロール
  • カスタムオブジェクト
  • カスタムレポートとダッシュボード
  • お客様をセグメント化し、パーソナライズされたサポートを提供
  • カスタマージャーニー
  • 定型フォーム
  • ナレッジベースバージョン管理
  • コミュニティーフォーラム
  • API制限の拡張が可能
  • CSATの調査・レポート
  • 複数のSLAポリシーと営業時間
  • SLAリマインダとエスカレーション
  • 多言語ナレッジベース
  • カスタムアプリ
  • 平均処理時間（AHT）
  • カスタムメトリクス
  • レポート共有
お問い合わせ

Enterprise (Freshcaller)

$69／エージェント／月（年払い）

Proの全機能に加え、

  • 1カ月あたり最大5000分の受信が無料
  • 音声対応IVR（電話ツリー）
  • 放置コール指標
  • サービスレベルの監視
  • 1カ月あたり5000のボットセッションが含まれます
お問い合わせ

Pro (Customer Service Suite)

$69／エージェント／月（年払い）

Growthの全機能に加え、

  • カスタムレポートと分析
  • 複数のSLAポリシー
  • 最大5000人のコラボレーターが含まれます
  • CSATの調査とレポート
  • カスタムの役割と権限
  • 多言語サポート
  • オムニルート
  • 1カ月当たり最大3000のボットセッションが含まれます
  • 1カ月当たり3000分のローカル着信分が含まれます
  • オムニチャネルの顧客タイムライン
  • オムニチャネルナレッジベース
  • 顧客の360度ビュー
  • カスタムアプリ
  • 割り当てルール
  • ユーザーのセグメンテーション
  • 共同閲覧
  • 複数製品のコンテンツ管理
  • 複数のチケットフォーム
  • 親子チケット
  • 平均処理時間（AHT）
  • 拡張可能なAPI制限
  • 週5日、24時間のチャットサポート
  • レポートの共有
  • カスタム指標
お問い合わせ

Estate (Freshdesk | Customer Success)

$79／ユーザー／月（年払い）

  • 1万アカウント
  • 1カ月当たり10万通のメール
  • 3つの統合を維持
  • ヘルススコアリング
  • プロアクティブなアラート
  • レポートと分析
  • 目標とタスクの管理
  • メールキャンペーン
  • メールトリガー
お問い合わせ

Forest (Freshdesk | Customer Success)

$129／ユーザー／月（年払い）

  • 20万アカウント
  • 1カ月当たり25万通のメール/月
  • 8つの統合を維持
  • ヘルススコアリング
  • プロアクティブなアラート
  • レポートと分析
  • 目標とタスクの管理
  • メールキャンペーン
  • メールトリガー
  • アカウント階層
  • チームパフォーマンス
  • 複数の製品
  • エンタープライズSLA
お問い合わせ

Pro (Freshsales)

$39／ユーザー／月（年払い）

Growthの全機能に加え、

  • 複数の販売パイプライン
  • 時間ベースのワークフロー
  • AIを活用した案件洞察と次善のアクション
  • 1カ月当たり最大3000ボットセッション
  • 営業チームとテリトリー管理

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