製品概要

Freshworksは、企業が顧客エンゲージメントとサポートを向上できるように設計された、さまざまな製品を提供するクラウドベースの顧客サービスソフトウェア会社です。Freshworksは、あらゆる規模の組織にSaaS顧客エンゲージメントソリューションを提供します。これにより、サポート、販売、マーケティングの専門家が顧客と効果的にコミュニケーションをとり、よりよいサービスの提供や、チームメンバーと協力して顧客の問題解決することが容易になります。

Freshworksが提供する製品には次のようなものがあります。

Freshdesk：優れた顧客サービスを提供する総合的なヘルプデスク。
Freshsales：ビジネスの迅速な拡大を支援する、統合されたインテリジェントなカスタマーサポートプラットフォーム。‍
Freshservice：ITサポートを合理化し、組織が優れたサービスエクスペリエンスを提供できるように支援する包括的なITサービス管理（ITSM）ソリューション。

機能

Freshdesk

チケット管理を簡単に：チケットの優先順位付け、分類、割り当てにより、チケットを見失う心配は無用です。
問題の解決はチームで：チームコラボレーションでお客様の問題を迅速かつ効率的に解決できます。
チャネルを超えたサポート：複数のチャネルから寄せられるサポート関連のコミュニケーションを一元管理できます。
フィールドサービスチームメンバーの管理：Freshdesk内でフィールドサービス業務のエンドツーエンドの管理が可能です。
チームの生産性を向上：Freshdeskの機能を活用して、繰り返しの多いヘルプデスク業務を自動化できます。
お客様のセルフサービスを支援：ナレッジベースとフォーラムで、お客様のセルフサービス体験を用意できます。
効率性の測定と改善：問題を特定し、指標に基づいた計画を立て、ヘルプデスクのパフォーマンスを向上できます。
完全なカスタマイズ機能：ワークフロー、カスタマーポータル、エージェントの役割など、あなただけのヘルプデスクを実現できます。
最先端のデータセキュリティー：ネットワーク、システム、コンプライアンス機能および包括的な監査により、エンタープライズグレードのセキュリティーを確保。自社製品とプラットフォームを保護します。

Freshsales

複数のパイプライン管理：パイプラインを作成・カスタマイズし、パイプライン間で取引を簡単に移動します。
一括メール（2000／ユーザー／日）：一括メールの送信、テンプレートの作成、開封とクリックの追跡。
販売キャンペーン（10／ユーザー）：販売キャンペーンを作成して追跡し、ワークフローで自動化します。
インテリジェントワークフロー（50）：販売プロセス、リード育成、フォローアップタスクを自動化します。
高度なレポート作成：販売実績を追跡し、改善すべき領域を特定し、カスタムレポートとダッシュボードを作成します。
高度なCRMカスタマイズ：CRMをカスタマイズし、カスタムフィールドとタグを作成します。
担当地域とリードの割り当て：リードと連絡先を特定の地域と営業担当者に割り当て、ラウンドロビンのリード割り当てを設定します。
高度なリードスコアリング：行動とエンゲージメントに基づいてリードをスコアリングし、リードスコアリングルールを設定します。

Freshservice

効率的な問題追跡と解決のための強力なチケットシステム
資産を追跡・管理するための包括的なIT資産管理
インシデントの迅速な特定と解決のためのインシデント管理
根本原因を分析し、予防策を実行するための堅牢な問題管理
ITインフラストラクチャーの変更を合理化し、制御するための変更管理
ユーザーが情報を検索し、一般的な問題を解決するためのセルフサービスポータル
効率的なプロセスと、データドリブンの意思決定のための自動化・ワークフロー・分析
モバイルサポート、SLA管理、CMDB、ナレッジ管理、コラボレーションツール
統合、カスタマイズ、セキュリティー対策、多言語サポート、24時間365日のカスタマーサポート

Freshdesk

チケット管理を簡単に：チケットの優先順位付け、分類、割り当てにより、チケットを見失う心配は無用です。
問題の解決はチームで：チームコラボレーションでお客様の問題を迅速かつ効率的に解決できます。
チャネルを超えたサポート：複数のチャネルから寄せられるサポート関連のコミュニケーションを一元管理できます。
フィールドサービスチームメンバーの管理：Freshdesk内でフィールドサービス業務のエンドツーエンドの管理が可能です。
チームの生産性を向上：Freshdeskの機能を活用して、繰り返しの多いヘルプデスク業務を自動化できます。
お客様のセルフサービスを支援：ナレッジベースとフォーラムで、お客様のセルフサービス体験を用意できます。
効率性の測定と改善：問題を特定し、指標に基づいた計画を立て、ヘルプデスクのパフォーマンスを向上できます。
完全なカスタマイズ機能：ワークフロー、カスタマーポータル、エージェントの役割など、あなただけのヘルプデスクを実現できます。
最先端のデータセキュリティー：ネットワーク、システム、コンプライアンス機能および包括的な監査により、エンタープライズグレードのセキュリティーを確保。自社製品とプラットフォームを保護します。

価格

Pro (Freshservice)

$95／エージェント／月（毎年請求）

Growthの全機能に加え、

問題管理
変更管理
リリース管理
プロジェクト管理
SaaS管理アドオン
ソフトウェアライセンス管理
契約管理
アラート管理
サービス健全性の監視
アナリティクスプロ機能
チームダッシュボード
IP範囲の制限
アカウントあたり5000オーケストレーショントランザクション／月
ワークロード管理

お問い合わせ

Pro (Freshdesk)

$59／エージェント／月（年払い）

Growth の全機能に加え、

複数製品
コラボレーター最大5000人
ラウンドロビンルーティング
カスタムロール
カスタムオブジェクト
カスタムレポートとダッシュボード
お客様をセグメント化し、パーソナライズされたサポートを提供
カスタマージャーニー
定型フォーム
ナレッジベースバージョン管理
コミュニティーフォーラム
API制限の拡張が可能
CSATの調査・レポート
複数のSLAポリシーと営業時間
SLAリマインダとエスカレーション
多言語ナレッジベース
カスタムアプリ
平均処理時間（AHT）
カスタムメトリクス
レポート共有

お問い合わせ

Enterprise (Freshcaller)

$69／エージェント／月（年払い）

Proの全機能に加え、

1カ月あたり最大5000分の受信が無料
音声対応IVR（電話ツリー）
放置コール指標
サービスレベルの監視
1カ月あたり5000のボットセッションが含まれます

お問い合わせ

Pro (Customer Service Suite)

$69／エージェント／月（年払い）

Growthの全機能に加え、

カスタムレポートと分析
複数のSLAポリシー
最大5000人のコラボレーターが含まれます
CSATの調査とレポート
カスタムの役割と権限
多言語サポート
オムニルート
1カ月当たり最大3000のボットセッションが含まれます
1カ月当たり3000分のローカル着信分が含まれます
オムニチャネルの顧客タイムライン
オムニチャネルナレッジベース
顧客の360度ビュー
カスタムアプリ
割り当てルール
ユーザーのセグメンテーション
共同閲覧
複数製品のコンテンツ管理
複数のチケットフォーム
親子チケット
平均処理時間（AHT）
拡張可能なAPI制限
週5日、24時間のチャットサポート
レポートの共有
カスタム指標

お問い合わせ

Estate (Freshdesk | Customer Success)

$79／ユーザー／月（年払い）

1万アカウント
1カ月当たり10万通のメール
3つの統合を維持
ヘルススコアリング
プロアクティブなアラート
レポートと分析
目標とタスクの管理
メールキャンペーン
メールトリガー

お問い合わせ

Forest (Freshdesk | Customer Success)

$129／ユーザー／月（年払い）

20万アカウント
1カ月当たり25万通のメール/月
8つの統合を維持
ヘルススコアリング
プロアクティブなアラート
レポートと分析
目標とタスクの管理
メールキャンペーン
メールトリガー
アカウント階層
チームパフォーマンス
複数の製品
エンタープライズSLA

お問い合わせ

Pro (Freshsales)

$39／ユーザー／月（年払い）

Growthの全機能に加え、

複数の販売パイプライン
時間ベースのワークフロー
AIを活用した案件洞察と次善のアクション
1カ月当たり最大3000ボットセッション
営業チームとテリトリー管理

‍

お問い合わせ

Freshworks

製品概要

機能

価格

Pro (Freshservice)

$95／エージェント／月（毎年請求）

Pro (Freshdesk)

$59／エージェント／月（年払い）

Enterprise (Freshcaller)

$69／エージェント／月（年払い）

Pro (Customer Service Suite)

$69／エージェント／月（年払い）

Estate (Freshdesk | Customer Success)

$79／ユーザー／月（年払い）

Forest (Freshdesk | Customer Success)

$129／ユーザー／月（年払い）

Pro (Freshsales)

$39／ユーザー／月（年払い）

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